Refund policy

En BOK, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tus productos, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos para que tengas una experiencia de compra tranquila y sin preocupaciones.

1. Condiciones para devoluciones

  • Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin señales de haber sido lavado, con etiquetas originales intactas, y en su empaque original.
  • Para productos que no son retornables, como artículos de bienestar personal, joyería, y productos que hayan sido abiertos o utilizados, no se aceptan devoluciones.

2. Proceso de devolución

  1. Solicitar la devolución:
    Para devolver un artículo, por favor envíanos un correo electrónico a ventas@bok-store.com.ec con los siguientes datos:

    • Número de pedido.
    • Detalles del artículo a devolver.
    • Razón de la devolución (opcional).

  2. Autorización de devolución:
    Te enviaremos una confirmación con las instrucciones para devolver el artículo. Los productos devueltos sin la autorización correspondiente no serán procesados.

  3. Empaque del producto:
    Asegúrate de empaquetar los productos de forma segura, en su empaque original, para evitar daños durante el envío de regreso. BOK no se responsabiliza por daños ocurridos durante el proceso de devolución.

  4. Gastos de devolución:
    El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso BOK cubrirá los gastos de devolución.

3. Reembolsos

  • Tiempo de reembolso:
    Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
    BOK se reserva el derecho de denegar reembolsos si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

  • Monto del reembolso:
    El monto del reembolso será el valor total del producto, menos los costos de envío, si los hubiere. En caso de que el producto llegue dañado, o no se encuentre en condiciones originales, el reembolso podría ser parcial o no aplicarse.

4. Intercambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro, el proceso de devolución es el mismo. Después de recibir el producto devuelto, podrás realizar una nueva compra a través de nuestra tienda en línea. BOK no cubre los gastos de envío de un intercambio.

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Joyería (por razones de higiene).
  • Productos de bienestar personal (como aceites, velas, inciensos, etc.) una vez abiertos.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al que fue solicitado, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En este caso, BOK se encargará del costo del envío de la devolución y procesará un reembolso completo o un reemplazo del producto.

7. Excepciones

En ciertos casos excepcionales (por ejemplo, errores en el procesamiento del pedido o situaciones de fuerza mayor), BOK podrá hacer excepciones a esta política de devolución y reembolso.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre el proceso de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: