Shipping policy
En BOK, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y conveniente. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre nuestra política de envío, diseñada para brindarte confianza al realizar tu compra con nosotros.
1. Áreas de Envío
BOK realiza envíos dentro de Ecuador y a algunas ubicaciones internacionales. Si deseas saber si enviamos a tu país o región, por favor, verifica durante el proceso de compra o contáctanos para confirmar la disponibilidad de envíos a tu área.
2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
El tiempo de procesamiento varía dependiendo de la disponibilidad del producto:
- Productos en stock: El procesamiento de tu pedido puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.
- Productos personalizados o hechos a medida: Estos productos pueden tardar más tiempo en procesarse. El tiempo estimado de envío se te notificará en el momento de la compra.
Una vez procesado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y el número de seguimiento (si corresponde) para que puedas rastrear el estado de tu envío.
3. Métodos de Envío y Costos
BOK utiliza servicios de mensajería confiables para el envío de productos. Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y dependerán de:
- El peso total de los productos.
- La ubicación de destino (ya sea dentro de Ecuador o internacional).
Los métodos de envío incluyen:
- Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las ubicaciones dentro de Ecuador.
- Envío internacional: Los tiempos de entrega para pedidos internacionales varían según la ubicación del destino. Generalmente, pueden tomar entre 7 a 20 días hábiles dependiendo del país.
Los costos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de pago, y serán visibles antes de que completes tu compra.
4. Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en el sitio web de la empresa de mensajería seleccionada.
5. Impuestos y Cargos Adicionales
BOK incluye los impuestos locales aplicables en las compras dentro de Ecuador.
Para los envíos internacionales, BOK no se hace responsable de los aranceles de importación, impuestos u otros cargos adicionales que puedan aplicarse en el destino. Estos costos son responsabilidad del cliente.
6. Responsabilidad por Envíos
Una vez que el paquete sea entregado al servicio de mensajería, BOK no se hace responsable de los daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el transporte. Sin embargo, trabajamos estrechamente con nuestras empresas de mensajería para resolver cualquier problema que surja en el proceso de envío.
En caso de que tu paquete llegue dañado o haya algún problema con el envío, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, y trabajaremos contigo para resolver el problema.
7. Cambios en el Pedido o Dirección de Envío
Si deseas realizar cambios en la dirección de envío o en los detalles del pedido después de haber realizado la compra, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio si el pedido aún no ha sido procesado para su envío. Después de que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar modificaciones.
8. Envíos Fallidos o Retrasos
Si el servicio de mensajería no puede entregar el paquete por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, dirección incorrecta, falta de acceso, destinatario ausente, etc.), es responsabilidad del cliente coordinar la entrega o recoger el paquete en la oficina de mensajería correspondiente.
9. Excepciones en el Envío
BOK no se hace responsable por los retrasos o fallos en la entrega debido a circunstancias imprevistas, tales como:
- Huelgas o conflictos laborales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Problemas operativos con la empresa de mensajería.
En estos casos, haremos todo lo posible para informarte y resolver la situación lo más rápido posible.
10. Cambios en la Política de Envío
BOK se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página, por lo que te recomendamos que la revises regularmente.